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30 de octubre de 2014

Breve reflexión de Marketing ... El cliente siempre tiene razón?

Breve reflexión de Marketing ... El cliente siempre tiene razón?




No siempre el "cliente tiene razón" como reza esta célebre frase marketinera, dos grandes emprendedores, cada uno en su tiempo y respondiendo a necesidades de innovación en la sociedad, desarrollaron nada menos que el automóvil (H. Ford) por un lado y varios de los dispositivos móviles que hoy utilizamos para desenvolvernos social y laboralmente (S. Jobs).

Dos frases emparentadas de estos dos genios, decían “Si hubiera preguntado a mis clientes qué es lo que necesitaban, me hubieran dicho que un caballo más rápido”, decía Ford e inventó el automóvil, fue un paso más allá de las necesidades de los clientes/usuarios y revolucionó el mercado.

"A menudo los clientes no saben qué quieren hasta que se lo muestras" dijo Jobs, creador del IPhone, que interpretó cuales podrían ser las necesidades de los usuarios de nuevas tecnologías y supo masificarlas.

Entonces, el cliente siempre tiene razón? No siempre es fácil interpretar y bajar a la realidad una necesidad concreta, latente o potencial de un cliente o de un segmento del mercado, en el caso de Ford y Jobs, debemos destacar que su visión fue tan determinante para la sociedad que, cada uno en su época, supieron cambiar los usos y costumbres de manera rotunda, global y masiva.

Un humilde aporte .... Lic. Lisandro Mogliati.-